Bouclez la boucle des retours clients

Centralisez la gestion des réclamations depuis tous les canaux. Automatisez les processus à l’aide de tableaux de bord basés sur les rôles auxquels votre équipe peut accéder n’importe où, au bureau comme en déplacement.

Une vue unique pour tout gérer

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Créez un unique répertoire des retours clients provenant de toutes les sources: avis, réseaux sociaux, enquêtes de satisfaction, e-mails, centre d’appels, etc.

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Mobilisez vos troupes

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Utilisez des règles opérationnelles personnalisables pour automatiser les processus et vous assurer que les bonnes personnes soient immédiatement informées lors de la création d’une réclamation.

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Respectez et surpassez les ANS

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Appliquez des accords de niveau de service (ANS) pour une résolution rapide des réclamations et transmettez rapidement les problèmes lorsqu’une supervision additionnelle est nécessaire.

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Optimisez l’expérience client

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Garantissez la satisfaction client en suivant toutes les actions liées à une réclamation depuis un même emplacement, pour assurer transparence et responsabilité.

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cx-manager

3 composantes essentielles d’un système de réclamation

Toutes les solutions de réclamation ne sont pas égales. Voici les fonctionnalités clés que vous devez rechercher.

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