Témoignage : Pourquoi les groupes de concessionnaires devraient-ils s’engager auprès de leurs clients en ligne ?

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La façon dont les concessionnaires automobiles communiquent et échangent avec les acheteurs continue de changer. Ceux qui profitent des retours clients en ligne resteront en avance sur ceux qui n’en profitent pas, car les critiques et les messages offrent une mine d’informations. Il est essentiel de vous engager auprès de vos clients en ligne et de les encourager à laisser des commentaires – positifs, neutres ou négatifs – non seulement pour recueillir et bénéficier des commentaires, mais aussi pour établir confiance et crédibilité auprès des acheteurs et ainsi renforcer votre réputation en ligne.

Robins & Day – un groupe concessionnaire de PSA Retail qui vend des véhicules Peugeot, DS et Citroën en Angleterre, ainsi que des milliers de voitures d’occasion de tous les grands constructeurs – a commencé son parcours de gestion d’e-réputation en 2016. Nous avons récemment discuté avec Harry Pennington, chef marketing et James Weston, PDG du groupe, pour savoir comment l’entreprise a revu sa stratégie d’engagement en ligne et quels en ont été les avantages depuis la mise en place de Reputation.com.