Traffic-Einsichten von Reputation.com: die Wünsche Ihres Kunden immer im Blick haben

Stephen Banbury
Stephen Banbury , Vice President, Worldwide Marketing

Robert Woodruff, früherer Präsident von Coca Cola, fasste die Erfolgsstrategie des Getränkeherstellers so zusammen: „Die Wünsche des Kunden immer im Blick haben.”

Das Ziel war es, sicherzustellen, dass Coca Cola immer im Blick des Kunden war, wo auch immer er sich aufhielt und wann immer er eines trinken wollte.

Seit Woodruff diese Phrase geprägt hat, ist beinahe ein Jahrhundert vergangen, aber die Kernaussage dieser Marketingstrategie ist heute noch genauso relevant wie damals.

Erfolgreiche Unternehmen positionieren sich dort, wo ihre Kunden sein werden, zu dem Zeitpunkt, an dem sie dort sein werden. Und am wichtigsten: Sie wissen, wie sie zu erreichen sind.

Heutzutage suchen Kunden im Internet für genaue Branchenbucheinträge, um sie mit den Produkten und Dienstleistungen zu verbinden, die sie brauchen. Aber noch immer stellen zu viele Unternehmen Vermutungen an, was Kunden von ihnen halten.

Branchenbucheinträge – Mehr als eine Online-Plakatwand

Genaue Branchenbucheinträge im Internet sind wesentlich, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden Sie finden, wenn sie Sie brauchen. Tatsächlich verlieren 73 Prozent der Menschen das Vertrauen in ein Unternehmen, wenn seine Einträge falsch sind.

Ursprünglich wurden Branchenbucheinträge immer als einseitige Informationsquelle angesehen. Eine Möglichkeit für Kunden, um Sie zu finden bzw. zu kontaktieren. Aber sie können auch ein leistungsfähiges Tool sein, um zu lernen, wo, wann und wie Ihre Kunden nach Ihnen suchen.

Reputation.com liefert Traffic Insights

Reputation.com brachte kürzlich eine robuste, neue Analysefunktion auf den Markt – eine, die es Unternehmen ermöglicht, wirklich zu verstehen, wo, wann und wie Kunden Branchenbucheinträge finden und was Unternehmen machen können, wenn ihre Einträge gefunden werden.

Traffic Insights eröffnet eine Reihe neuer Wege, um fundierte Entscheidungen über Eigenschaften zu treffen, die mehr Kunden zu Ihrem Unternehmen führen:

  • Öffnungszeiten: Steigern Sie Ihre Erträge, indem Sie die Stoßzeiten ermitteln, in denen Kunden nach Ihrem Unternehmen suchen und legen Sie Ihre Öffnungszeiten dementsprechend.

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  • Betrieb: Erhalten Sie Einblicke darin, was Kunden machen, nachdem Sie Ihren Eintrag gesehen haben. Führen Sie betriebliche Verbesserungen durch, wie etwa die Einrichtung eines Chat-Features auf Ihrer Webseite oder eines Sprachservers, je nachdem, ob die Analyse ergibt, dass die Kunden Sie eher anrufen, die Internetseite aufrufen oder nach einer Anfahrtsbeschreibung fragen.

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  • Marketing-Ausgaben: Identifizieren Sie die wichtigsten Regionen, von denen aus Ihre Kunden zu Ihren Standorten reisen, damit Sie wissen, wo Sie Ihr Marketing-Budget investieren.

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In der heutigen, digital-lastigen Welt entscheiden Kunden kurzfristig, mit welchen Unternehmen sie Geschäfte machen. Reputation.com ermöglicht es Unternehmen, diese Momente zu nutzen.

Mit Traffic Insights erlangen Unternehmen Zugriff auf Informationen, die sie einen Schritt näher zu den Kunden bringt – und von da, mit einer integrierten Online-Reputation-Management-Plattform, machen sie ertragsgesteuerte operative Verbesserungen.

Traffic Insights stellt sicher, dass Ihre Produkte und Dienstleistungen die bestmögliche Publicity bekommen – damit sie immer „im Blick” sind.