Comment optimiser les dépenses publicitaires à l’aide des extensions Avis sur le marchand de Google

Les entreprises sont confrontées à une concurrence de plus en plus forte pour obtenir les meilleures places dans les résultats de recherche Google. Une manière de vous démarquer consiste à encourager vos clients à noter et à donner leur avis en ligne concernant votre entreprise. Les extensions Avis sur le marchand de Google (GSR de l’Anglais Google Seller Rating) sont un excellent moyen de tirer parti des commentaires de vos clients pour améliorer le référencement de votre entreprise dans les résultats de recherche.

Vous trouverez ci-dessous un guide rapide sur les Avis sur le marchand de Google, indiquant notamment comment les utiliser et la raison pour laquelle ils sont si précieux.

Que sont les Avis sur le marchand de Google ?

Les Avis sur le marchand de Google sont des extensions automatisées de Google Ads (anciennement AdWords) à destination des entreprises utilisant des publicités payantes sur Google. Lorsqu’une entreprise active les Google Seller Ratings, les utilisateurs peuvent voir les notations lorsqu’ils recherchent cette entreprise en ligne. Celles-ci apparaissent dans les annonces textuelles payantes de Google, les campagnes sur le Réseau de Recherche et les annonces Shopping.

Les Avis sur le marchand de Google utilisent une notation de 1 à 5, avec un nombre correspondant d’étoiles dorées et le nombre total d’avis sur Google, cette dernière information étant cliquable. Cliquer sur le lien permet d’ouvrir une fenêtre contextuelle contenant les commentaires, classés par défaut par ordre de pertinence. Vous pouvez également choisir un classement par date, note la plus élevée et note la plus faible. Vous pouvez « rédiger un avis » dans une boîte de dialogue qui ouvre une autre fenêtre afin d’évaluer un annonceur et de laisser un commentaire.

Dans la plupart des cas, Google affiche ces évaluations uniquement lorsqu’un annonceur a :

  • Au moins 100 évaluations uniques pour un pays donné
  • 100 évaluations uniques ou plus au cours des 12 derniers mois
  • Une note composite d’au moins 3,5 étoiles

Google ne facture pas les Avis sur le marchand et les annonceurs peuvent désactiver la fonctionnalité. Pour vous assurer que les Avis sur le marchand sont activés, il est important de configurer correctement vos campagnes publicitaires. La catégorie de votre campagne doit compter parmi les suivantes :

  • Réseau de Recherche avec Display sélectif, avec sous-type « Toutes les fonctionnalités »
  • Réseau de Recherche uniquement, avec sous-type « Toutes les fonctionnalités »
Woman lying on her bed using her laptop.

Permettez à vos clients de facilement donner un avis positif une fois leur achat effectué en ligne.

Quels sont les avantages des Avis sur le marchand de Google ?

Les Avis sur le marchand de Google offrent de nombreux avantages aux entreprises :

  • Les acheteurs savent que l’entreprise est réputée et propose des produits et services de qualité.
  • Les taux de clics sur les annonces augmentent (Google note que l’augmentation peut atteindre 10%) et le coût par clic (CPC) diminue.
  • Les annonces attirent davantage de prospects pertinents.
  • L’entreprise se distingue par une évaluation plus indépendante de la qualité et du service.

D’où proviennent les Avis sur le marchand de Google ?

Google regroupe ses avis auprès de plusieurs sources, tout en maintenant une confidentialité relative aux processus et calculs liés. Par exemple, Google ne partage pas ses algorithmes brevetés servant à regrouper les avis qui permettent de calculer votre Avis sur le marchand. Cependant, l’entreprise fournit un aperçu des sources de ces avis et évaluations :

  • Google Avis clients, un programme gratuit lancé en 2017 par Google afin de collecter des commentaires consécutifs à des achats
  • Des recherches relatives aux achats, menées par Google, qui révèlent des indicateurs de performance agrégés
  • Des évaluations provenant de Google Consumer Surveys, qui collecte des données relatives à certains secteurs et certaines entreprises via une plateforme d’études de marché
  • Des avis relatifs à des achats

Les évaluations proviennent également de sources tierces, dont Reputation.com, qui génèrent des avis indépendants.

Comment obtenir un plus grand nombre d’avis en ligne

Les avis des clients sont essentiels pour calculer les Avis sur le marchand. Comme indiqué précédemment, une entreprise doit souvent franchir le seuil des 100 avis par pays avant que Google n’affiche ses Avis sur le marchand. Toutefois, le processus d’obtention d’avis supplémentaires peut être ardu pour de nombreuses entreprises. C’est pourquoi celles-ci se tournent souvent vers Reputation.com pour proposer plus d’avis pouvant ajouter de la valeur aux achats publicitaires.

En tant que partenaire de Google pour la génération d’avis vérifiés, Reputation.com fait partie d’un petit nombre d’entreprises du monde entier fournissant des avis ayant un impact direct sur vos Avis sur le marchand.

Notre approche est intégrée à nos services qui gèrent vos réseaux sociaux payants afin de répondre aux besoins de votre entreprise. Nous fournissons des avis utiles et opportuns qui peuvent être utilisés pour les Avis sur le marchand et d’autres initiatives marketing. Notre processus comporte trois méthodes globales pour valoriser votre entreprise :

  • Collecte des commentaires relatifs aux expériences de vos clients
  • Envoi automatique des avis et évaluations des clients à Google afin de calculer l’Avis sur le marchand
  • Amélioration de la visibilité des annonces

Nous pouvons également gérer les éléments clés de votre stratégie Google Ads. Parmi eux se trouvent :

  • Les services gérés. Nous développons et gérons des campagnes et des sites pour améliorer les taux de clics et réduire le coût par clic. Reputation.com pourra :
    • Optimiser vos dépenses publicitaires et votre taux de clics
    • Ajouter l’extension Avis sur le marchand à vos annonces
    • Développer des pages de destination personnalisées et réactives
    • Gérer des campagnes de recherche intégrées au niveau régional, local et de la marque
  • Les enquêtes. Nos outils d’enquête personnalisés apportent plus d’informations et de fonctionnalités relatives à l’engagement client. Vous pourrez ainsi :
    • Impliquer les clients sur tous les périphériques
    • Utiliser plusieurs outils d’enquête, y compris des enquêtes via conversation par SMS
    • Exploiter votre base de données CRM
    • Répondre aux problèmes des clients et y remédier via un système de gestion des services d’assistance au niveau de l’entreprise
    • Analyser les sondages et commentaires selon diverses variables, y compris le segment démographique, l’emplacement et l’heure
  • L’échelle de localisation. Exploitez la puissance de vos avis grâce à :
    • L’écoute des clients via les réseaux sociaux, les avis et plus de 80 millions de sites Web
    • L’amélioration des capacités de repérage et de conversion des moteurs de recherche
    • L’amplification des avis de votre site Web afin d’obtenir une plus grande crédibilité

Reputation.com vous aide à gérer les avis à chaque étape du parcours client. En choisissant Reputation.com en tant que partenaire stratégique, vous bénéficiez d’une meilleure visibilité en ligne, d’une activité commerciale accrue et de meilleures informations pouvant conduire à des améliorations des processus internes et du service client. Pour en savoir plus sur la manière dont nous pouvons vous aider à améliorer votre e-réputation, téléchargez notre guide gratuit de l’e-réputation.