DÉFI

Obtenir la Confiance de vos Clients pour les Fidéliser

Qu’il s’agisse d’avis, de publications sur les réseaux sociaux, d’enquêtes ou autres, les retours clients vous permettent d’instaurer le dialogue et de renforcer les relations que vous entretenez avec vos clients. Agir et répondre rapidement renforce le respect et la fidélité des clients.
Comment gérer un volume croissant de réclamations clients provenant de plusieurs sources
tout en assurant une excellente expérience client ?
SOLUTION

Gérer les Réclamations Clients en Circuit Fermé

  • Réception
    Réception

    Créez un répertoire unique rassemblant toutes les réclamations en provenance de toutes les sources : avis, réseaux sociaux, enquêtes, emails, centres d’appel, etc.

  • Distribution
    Distribution

    Créez les tickets en quelques clics et orientez-les vers les personnes les mieux placées pour gérer et résoudre le problème.

  • Alertes
    Alertes

    Mettez vos accords de service en application pour résoudre rapidement les tickets. Alertez les équipes de direction lorsque la supervision d’un responsable est nécessaire.

  • Résolution
    Résolution

    Pour plus de transparence et de responsabilité, rassemblez en un même endroit le suivi de toutes les actions associées à un ticket.

AVANTAGES

Transformer les Problèmes en Clients Satisfaits

Automatisation des Processus

Automatisation des Processus

Personnalisez les règles de travail pour automatiser le flux des tickets et informer immédiatement les bonnes personnes lors de la création d’un ticket.

Boîte de Réception Omnicannale

Boîte de Réception Omnicannale

Regroupez les tickets en provenance de tous les canaux au sein d’une seule boîte de réception. Votre équipe gagne du temps et n’a plus besoin d’aller chercher les réclamations clients sur plusieurs sources.

Tableaux de Bord Individualisés

Tableaux de Bord Individualisés

Les tableaux de bord personalisés apportent à votre équipe le contexte nécessaire à la résolution des tickets qui leur ont été assignés.

Réponses Mobiles

Réponses Mobiles

Grâce à l’application mobile, votre équipe peut travailler sur les tickets, peu importe où elle se trouve. Les problèmes sont résolus plus rapidement et les relations clients renforcées.

RESSOURCES

Découvrez comment la gestion des réclamations transforment le monde de l’entreprise

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