Die Herausforderung

Sie möchten das Vertrauen Ihrer Kunden gewinnen und sie binden

Kundenfeedback aus Bewertungen, sozialen Medien, Umfragen und anderen Kanälen ist ein wertvoller Anknüpfungspunkt. Bauen Sie von hier aus eine engere Kundenbeziehung auf. Wer aktiv auf seine Kunden zugeht und schnell antwortet, gewinnt ihren Respekt und wird mit Loyalität belohnt.
Wie bewältigen Sie die zunehmende Anzahl von Kundenanfragen aus unterschiedlichsten Quellen und schaffen es, dennoch erstklassigen Kundenservice zu bieten?
Die Lösung

Ein geschlossener Feedbackkreislauf

  • Erfassen
    Erfassen

    Zentrale Verwaltung der Feedbackbeiträge aus unterschiedlichen Quellen – Bewertungen, soziale Medien, Umfragen, E-Mails, Callcenter usw.

  • Zuweisen
    Zuweisen

    Durch schnelle Ticketerstellung gelangen die Anfragen ohne Verzögerung zu den Mitarbeitern, die sie am besten lösen können.

  • Eskalieren
    Eskalieren

    Service-Level-Agreements (SLA) sichern eine rasche Ticketabarbeitung. Vorgesetzte werden benachrichtigt, wenn Beaufsichtigung erforderlich ist.

  • Lösen
    Lösen

    Ticketvorgänge und Zuständigkeiten sind durch zentrale Dokumentierung aller Vorgänge klar nachvollziehbar. Transparenz sorgt für zufriedenere Kunden.

Die Vorteile

Aus Kundenbeschwerden werden Erfolgsgeschichten

Die Ressourcen

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