Mit Kundenfeedback zum gelungenen Service

Nutzen Sie ein zentrales Ticketmanagement für alle Kanäle. Automatisieren Sie Workflows mithilfe rollenbasierter Dashboards, auf die Ihr Team überall Zugriff hat – ob im Büro oder unterwegs.

Alles von einem Portal aus verwalten

Alles von einem Portal aus verwalten

Erstellen Sie ein zentrales Archiv für Feedback aus sämtlichen Quellen – Rezensionen, sozialen Medien, Umfragen, E-Mails, Callcentern und mehr.

Alles von einem Portal aus verwalten

Die Kräfte mobilisieren

Die Kräfte mobilisieren

Setzen Sie anpassbare Unternehmensregeln ein, um Ticketing-Workflows zu automatisieren und sicherzustellen, dass bei Erstellung eines Tickets umgehend die zuständigen Mitarbeiter benachrichtigt werden.

Die Kräfte mobilisieren

Dienstleistungsvereinbarungen (über)treffen

Dienstleistungsvereinbarungen (über)treffen

Nutzen Sie Dienstleistungsvereinbarungen (Service Level Agreements, SLAs) für einen schnellen Ticketing-Workflow und reichen Sie Problemfälle zügig weiter, falls eine höhere Hierarchie-Ebene übernehmen muss.

Dienstleistungsvereinbarungen (über)treffen

Kundenerlebnis aus einem Guss

Kundenerlebnis aus einem Guss

Sorgen Sie für höchste Kundenzufriedenheit, indem Sie alle ticketbezogenen Aktivitäten an einem Ort verfolgen. Dies garantiert Nachvollziehbarkeit und die richtige Zuordnung.

Kundenerlebnis aus einem Guss
cx-manager

3 Grundbausteine von Ticketsystemen

Nicht alle Ticketsysteme sind gleich effektiv. Auf diese Hauptfunktionen sollten Sie achten.

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